Política de Troca e Arrependimento – Vittora

Na Vittora, cada detalhe é pensado para que sua experiência seja tão especial quanto o produto que você recebe. Queremos que você compre com tranquilidade, segurança e confiança. Por isso, criamos esta política de troca e devolução de forma clara, simples e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.

Se surgir qualquer dúvida, nosso time está sempre pronto para te ajudar.

Contato oficial: sac@vittora.com

️ Comprou e se arrependeu? Sem problemas!

Sabemos que às vezes a escolha pode mudar — e está tudo bem. Você pode solicitar a devolução da sua compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo.

O que você recebe de volta?

Reembolso integral do valor pago; Inclusão do valor do frete, quando aplicável; Reembolso realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Nosso objetivo é que você se sinta seguro em cada etapa da sua experiência com a Vittora.

Como solicitar sua devolução

É simples e rápido:

1. Envie um e-mail para sac@vittora.com;

2. Informe no corpo do e-mail:

   • Nome completo;

   • Número do pedido;

   • Data de recebimento do produto;

   • Motivo do contato (troca ou arrependimento).

Nossa equipe retornará com todas as orientações para o envio do produto.

Quer trocar seu produto?

Se você deseja trocar por outro modelo, cor ou ajuste, também estamos aqui para ajudar.

Para que a troca seja realizada:

O produto deve estar sem uso; Deve ser enviado com embalagem original; Todos os acessórios e itens devem acompanhar o produto; Em alguns casos, o custo do envio poderá ser de responsabilidade do cliente.

Nosso time irá te orientar em cada passo para que a troca aconteça da melhor forma possível.

️ Produto com defeito? Fique tranquilo.

Caso identifique qualquer defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento.

Após a análise, você poderá escolher entre:

Troca por um novo produto; Reparo, quando aplicável; Reembolso do valor pago.

Para agilizar o atendimento, pediremos fotos ou vídeos que ajudem a identificar o problema.

Como funciona a devolução

Depois que sua solicitação for aprovada, enviaremos todas as instruções para o envio do produto.

Pedimos apenas que:

O produto seja bem embalado para evitar danos no transporte; Seja enviado conforme as orientações fornecidas pela nossa equipe.

Prazo de reembolso

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será processado em até 30 dias corridos.

O prazo pode variar de acordo com a operadora do cartão ou instituição bancária.

Custos de envio

• Em casos de arrependimento dentro do prazo legal, os custos poderão ser reembolsados;

• Em trocas por escolha pessoal, o custo de envio poderá ser de responsabilidade do cliente;

• Em produtos com defeito, os custos são avaliados caso a caso.

Sempre deixaremos tudo claro antes de qualquer envio.

Nosso compromisso com você

Na Vittora, valorizamos a transparência, o respeito e a sua satisfação. Estamos sempre prontos para ouvir você e encontrar a melhor solução.

Se precisar, fale com a gente:

sac@vittora.com

Comprar com confiança faz toda a diferença — e é isso que queremos entregar em cada pedido.